SERVICE CLIENT

 

Les étiquettes personnalisées prennent 3 semaines et seront expédiées à une date ultérieure, comme indiqué dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Parce que chaque étiquette personnalisée est conçue et moulée spécifiquement pour chaque client.

Les étiquettes personnalisées personnalisées sont créées et traitées dans une installation différente par notre équipe de conception. Lorsque vous recevez votre facture, il y a une clause de non-responsabilité indiquant que vos étiquettes seront livrées après la livraison de vos commandes de sacs initiales.


Exemple : Si une commande contient 3 ensembles comportant 3 étiquettes personnalisées différentes, ces étiquettes sont
créé séparément et spécifiquement à la demande du client. C'est la raison pour laquelle les balises prennent un certain temps pour se terminer. Lorsque vos étiquettes arriveront dans nos locaux, vous recevrez un e-mail concernant l'expédition de vos étiquettes.


Merci de votre compréhension et de votre patience


Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé après l'achat.
Vous pouvez également recevoir un SMS de confirmation au numéro de téléphone portable fourni.
Les numéros de commande commenceront par "TC".




Oui, tous nos sacs sont conçus pour s'adapter au compartiment supérieur.
Nous vous déconseillons fortement d'enregistrer nos sacs dans


 

Si vous avez acheté Route Package Protection, veuillez déposer une réclamation ICI.

Veuillez envoyer par e-mail des photos de produits endommagés à : support@Totencarry.com pour déposer la réclamation et procéder au remplacement.

 

 

 

Les modifications de commande peuvent être effectuées dans les 24 heures suivant l'achat, s'il dépasse 24 heures, nous ne pouvons plus traiter le changement et exigerions des frais de changement de commande de 25 €-50 €

Si vous venez de faire votre achat et souhaitez modifier votre commande. Ptexte du bail : (909) 280-0362 avec votre numéro de commande TC et les modifications que vous souhaitez apporter.

 

 

Si vous avez saisi la mauvaise adresse pour votre commande, des frais factices 25 €-50 € vous seront malheureusement facturés. Jk, mais pour de vrai. Des frais d'expédition d'adresse erronée seront appliqués si le client a accepté de saisir sa propre adresse d'expédition erronée.

 

 

Notre système annule les commandes qu'il considère comme une commande frauduleuse potentielle à haut risque.
Afin de protéger notre système de facturation et d'autoriser des paiements corrects.
Notre système refusera ou bloquera les paiements qu'il ne peut pas vérifier.


1. Les informations fournies ne correspondent pas à celles enregistrées avec la carte utilisée.

2. L'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation.


Veuillez vous assurer que votre NOM COMPLET, prénom, nom, deuxième prénom est EXACTEMENT entré avec la carte de crédit correspondante.


Si vous pensez que votre paiement a été refusé à tort, veuillez essayer un autre mode de paiement : Paypal, Apple Pay, Amazon Pay.

Envoyez un e-mail support@totencarry.com

 

Veuillez VÉRIFIER DOUBLE votre REÇU DE COMMANDE qui est envoyé à l'e-mail que vous avez fourni. Votre commande n'a pas été expédiée pour plusieurs raisons possibles :
  1. L'article que vous avez acheté est un article « PRÉCOMMANDE » et sera expédié à une date ultérieure.
  2. Vous avez reçu une FACTURE et avez un solde permanent qui doit être payé avant l'expédition.

Si vous avez vérifié votre REÇU DE COMMANDE et que votre commande N'EST PAS UN ARTICLE DE PRÉCOMMANDE, veuillez envoyer un SMS au (909) 280-0362

 


Le paiement AFTERPAY est disponible une fois que vous avez saisi votre adresse de livraison. Le paiement AFTERPAY se fera à la dernière étape de votre départ.

 

Si vous avez acheté un article 24-48 HEURES dans un CHANGEMENT DE PRIX, veuillez envoyer un e-mail : support@totencarry.com 

Malheureusement si l'achat a passé 7 jours, nous ne pouvons pas rembourser ou créditer votre commande

 

 

L'expédition accélérée est disponible chez CHECK moyennant des frais supplémentaires.

Nous offrons la livraison le jour suivant, 2 jours.

 

 

 

 

Si votre code promotionnel de réduction ne s'applique pas, veuillez envoyer un e-mail : support@totencarry.com avec votre numéro de commande TC et le code promo que vous souhaitez appliquer.

Un seul code promotionnel est autorisé PAR ACHAT.

 

 

 

 

SI vous avez déjà reçu votre COLIS avec la mauvaise taille, il y aura des frais d'expédition 50 €-74 € pour l'aller-retour et la différence de valeur si vous décidez de mettre à niveau votre sac.

 

Les modifications de commande peuvent être effectuées dans les 24 heures suivant l'achat, si elles dépassent 24 heures, nous ne pouvons plus traiter la modification et exigerions des frais de modification de commande de 25 €-50 €

 

Si vous venez de faire votre achat et souhaitez modifier votre commande. Veuillez envoyer un SMS au (909) 280-0362 avec votre numéro de commande TC et les modifications que vous souhaitez apporter.

 

 

 

 

 

Combien de temps prend la livraison?

Toutes les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures (HORS WEEK-END) et votre colis sera livré de 7 à 14 jours ouvrables selon l'emplacement. Nous expédions depuis Los Angeles.

Comment retourner/échanger mes articles ? J'ai foiré les détails de ma commande ou les détails du produit, puis-je les modifier ?

Veuillez envoyer un e-mail à : support@totencarry.com immédiatement lorsque vous découvrez l'erreur de commande, afin que nous la corrigions et la traitions avant son expédition. Si la commande a déjà été traitée et récupérée par le transporteur, nous NE POUVONS PAS apporter de modifications.

Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, où un reçu d'achat et un numéro de suivi automatisé seront fournis. Veuillez vérifier votre boîte de réception, vos dossiers de spam ou d'autres catégories de courrier (GMAIL) que vous pourriez avoir pour l'e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez regarder dans ces zones avant d'appeler le service client. Après avoir trouvé le numéro, accédez à la page et mettez les informations requises pour suivre votre commande.

Merci!

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